Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Valdeoliva queremos que su experiencia de compra sea impecable. A continuación, le detallamos las condiciones y el procedimiento para devoluciones y reembolsos de nuestros productos.

1. Plazo de Desistimiento Legal (14 días naturales)

De conformidad con la legislación de la Unión Europea y el Real Decreto Legislativo 1/2007 de Protección a los Consumidores, usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para que la devolución sea admitida, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado: completamente cerrado, con su precinto de garantía intacto, sin usar, con su etiquetado original y en su embalaje de origen. Deberá acompañarse del justificante o factura de compra.

2. Excepciones por Razones Sanitarias y de Higiene Alimentaria

Conforme al artículo 103, letra e), del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admitirán devoluciones de botellas o garrafas de aceite de oliva que hayan sido desprecintadas o abiertas tras la entrega, al tratarse de productos alimentarios que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud e higiene.

Tampoco se admitirán devoluciones de productos personalizados bajo demanda o tarjetas regalo.

3. Incidencias, Daños en el Transporte o Producto Erróneo

Rogamos revise su paquete en el momento de la entrega:

  • Si el paquete presenta golpes visibles o pérdida de líquido al recibirlo, hágalo constar en el albarán del repartidor.

  • Póngase en contacto con nosotros dentro de las 24-48 horas siguientes a la entrega en aceitevaldeoliva@gmail.com, adjuntando fotografías del estado de la caja y del producto dañado.

  • Evaluaremos la incidencia de inmediato y, si procede, le enviaremos una reposición sin coste alguno o tramitaremos el reembolso íntegro.

4. Cómo Tramitar una Devolución

Para iniciar una devolución de producto precintado dentro del plazo legal:

  1. Escríbanos a aceitevaldeoliva@gmail.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Le facilitaremos las instrucciones para el reenvío a nuestras instalaciones:

    • Dirección de devoluciones:

      Valdearenales, S.L. (Valdeoliva)

      Carretera N-331, Km 438,5

      14530 Montemayor (Córdoba), España

  3. Salvo en caso de producto defectuoso o rotura atribuible al transporte, los gastos directos de envío derivados de la devolución del producto correrán a cargo del cliente. Los envíos recibidos sin autorización previa no serán aceptados.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto en nuestras instalaciones para comprobar que conserva los precintos originales de fábrica, le notificaremos la resolución de la solicitud.

Si es aprobada, el importe se abonará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días laborables. Tenga en cuenta que el abono efectivo en cuenta puede demorarse unos días adicionales según la entidad bancaria.

Para cualquier duda sobre este proceso, puede contactarnos directamente en aceitevaldeoliva@gmail.com o en el teléfono 957 682 585.